sábado, 15 de febrero de 2014

¿Es posible agilizar la Gestion de Servicios TIC?

La respuesta es que SI, claro que SI

Sin embargo, hay que matizar, que agilizar en el sentido de agilidad y no en el sentido de agilismo

En este sentido es mucho mas practico y pragmatico, no caer en los aspectos puramente teoricos de las metodologias agiles SCRUM ni en las buenas practicas de ITIL, sino apoyarse de forma activa en herramientas reales y palpables de mejora continua, como es el caso de los principios de productividad de Lean IT y la orientacion a servicio junto con la gestion conjunta de proyectos y servicios, como es el caso de DevOps

Como ya se indicó anteriormente en este articulo, la Gestion de Servicios TIC, habitualmente en Organizaciones IT con bajo nivel de madurez en la Gestion y Gobierno IT, se suele confundir y se confunde de forma constante con la gestion tecnica del mantenimiento de una u otra determinada tecnologia, ya sean tecnologias de la infraestructuras (incluidas las redes, las comunicaciones, la seguridad y el puesto de trabajo) y/o tecnologias de las aplicaciones (sean de la naturaleza que sean, desarrolladas a medida o personalizadas en base a productos de mercado)

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No obstante, la Gestion de Servicios TIC, tiene un alcance mucho mas amplio y con un mayor recorrido ya que va desde la Estrategia, Diseño, Transicion (aqui se mapea con la gestion de proyectos), Operacion hasta la Mejora Continua. Esto sienta las bases para la gestion por procesos y la mejora continua, pero la experiencia nos demuestra que es completamente insuficiente e incapaz en la practica, es decir, que la Gestion de Servicios TIC debe y tiene que verse enriquecida y alimentada si o si con Lean IT y con DevOps

Lean IT en modo resumido nos va a permitir varias mejoras, lo primero de todo poder conocer la voz del cliente (VoC), para asi focalizar todas las actividades en aquello que aporta valor al mismo, lo segundo conocer la realidad visual de los procesos que se ejecutan (VSM), lo tercero depurar el "desperdicio" (waste), es decir lo que no aporta valor, de la ejecucion de los procesos y lo cuarto organizar de forma visual las tareas para una mayor y mejor coordinacion. El mayor reto aqui, no es llevarlo a la practica (que tambien) sino conseguir que la mejora continua se mantenga constante y con el mismo enfasis a lo largo del tiempo



DevOps igualmente en modo resumido, a parte de orientar a toda la Organizacion IT al servicio de forma trasversal, mitigando el pensamiento vertical tan implantado en la practica, va a permitir un ciclo real de mejora continua desde el desarrollo, hasta las operaciones (explotacion), pasando por las Infraestructuras. El principal desafio aqui es que desarrollo entienda y colabore con infraestructuras y operaciones, al mismo tiempo que infraestrucutras y operaciones entiendan y colaboren con desarrollo; creando un circulo de entendimiento permanente en base a la entrega continua-correcta y al feedback continuo-transparente. El mayor desafio aqui, no es llevarlo a la practica (que tambien) sino conseguir que la mejora continua se mantenga constante y con el mismo enfasis a lo largo del tiempo



Otra variable, menos conocida, pero igualmente efectiva en la practica, es el uso de la Arquitectura Empresarial como facilitador comun y nexo de union en la gestion conjunta de proyectos y servicios, tal y como ya se comentó en este anterior articulo

Queda aparte el Gobierno IT de los Servicios TIC, ya que este articulo se centra unicamente en los aspectos de gestion de los mismos

1 comentario:

  1. Hola me gustaria saber que tipo de softwares se pueden instalar para asegurarnos unas buena Gestion de Infraestructuras IT, ya que esto favorece enormemente a la seguridad de una empresa

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