sábado, 20 de octubre de 2012

Impacto del Cloud Computing en Gestion de Servicios TIC

En esta ocasion, dentro del marco de trabajo del Grupo de Trabajo (GT) de Cloud Computing del itSMF España, aprovecho este articulo para trasmitir que he tenido la oportunidad de poder participar como ponente en el evento online denominado "Service Management in the Cloud" que se celebró la semana pasada a través de Internet mediante  la plataforma BrighTalk y que sin duda ha superado las espectativas que habia generado en tanto y en cuanto el Cloud Computing en cualquiera de sus formas y variantes no deja de ser un nuevo modelo de prestacion y entrega de servicios junto con un nuevo modelo de negocio. Esto representa ahora mas que nunca que la Gestion de Servicios y el Negocio deben estar perfectamente alineados por ambas partes.

La agenda del mismo cuenta con ponencias de calidad y ponentes de nivel internacional (una sesion en Español y otra en Ingles) como se puede apreciar permaneciando publicada en abierto:


Personalmente ha sido un placer poder disfrutar tanto de su preparacion como de la realizacion del evento igualmente con el resto de ponentes, como con la organizacion internacional del itSMF.


Como en anteriores ocasiones, dejo aqui la presentacion:



domingo, 15 de julio de 2012

El Gestor del Servicio ó Service Delivery Manager (SM)

En el marco de trabajo del VI Curso de Verano 2012 de itSMF España en la EUI UPM, denominado "IT MADE OF PEOPLE" (a fondo con el dia a dia de las personas), tuve el placer de poder participar en el apartado de Roles de Estrategia: CEO, CIO, SM y SLM - liderando el panel de expertos en base a la figura del Gestor de Servicio o mas conocido en el mercado tecnologico como Service Manager.

Tanto en la preparación como en el transcurso del propio panel de expertos pude contar con la inestimable ayuda y el apoyo de varios colaboradores (a su vez amigos), los cuales asimismo son grandes conocedores de dicho rol y de sus funciones en base a su conocimiento y amplia experiencia.

El Objetivo del panel fue doble, por un lado dar a conocer y detallar las funciones del rol del Service Delivery Manager (identificadas y explicadas tanto a nivel diario, como semanal y finalmente mensual) y por otro lado impulsar y tomar conciencia de la relevancia de dicha figura en base al creciente modelo de entrega de Servicios IT bajo el nuevo enfoque de Cloud Computing (ya sea nube de tipo privada, publica o hibrida) en cualquiera de sus variantes mas conocidas: SaaS, PaaS e IaaS.

El Debate giró fundamentalmente en torno a los siguientes 5 puntos de interes:

1.- ¿Que entienden las organizaciones por la figura del Service Delivery Manager?

2.- ¿Es posible realizar las funciones del Service Delivery Manager en organizaciones jerarquicas no orientadas a procesos?

3.-  ¿Como gestionar el conflicto natural entre las metodologias agiles (no predictivas) de Desarrollo y las metodologias y/o buenas practicas de la gestión de la Producción? ¿Utilidad o Garantia? "Kanban, Scrum, Lean" versus "ITIL, ISO 20000, 27000, 22300"

4.- ¿Que es una Oficina Gestion de Servicios (SMO)? Similitudes y diferencias con respecto a una Oficina de Gestion de Proyectos (PMO)

5.- Retos y desafios del rol de Service Delivery Manager ante el imparable avance de la entrega de Servicios IT bajo el nuevo modelo del Cloud Computing

Por una cuestion puramente de tiempo (el debate generó una importante participación en los asistentes) no dio tiempo material para poder abordar una ultimo punto: ISO 20000:2011, ¿unicamente gestion de Servicios de explotación de infraestructuras tecnologicas o de mantenimiento de aplicaciones?.

Lo dejaremos para la proxima ;-)

miércoles, 11 de abril de 2012

¿Es la VIRTUALIZACION la Tecnologia habilitadora del CLOUD COMPUTING?


Dentro del marco de la celebración del evento VIRTUALIZATION FORUM 2012 que se celebró en las instalaciones de Madrid de IIR (España), tuve el placer de poder participar como ponente exponiendo de forma argumental el porque la VIRTUALIZACION decimos que es la Tecnologia habilitadora que permite comenzar a andar el camino hacia el CLOUD COMPUTING en cualquiera de sus diferentes modelos y distintas tipologias indicadas.

Mas alla de la primera parte de la ponencia mas generalista y por lo tanto orientada a definiciones y aspectos teoricos seguramente conocidos por la gran mayoria, a partir de la segunda parte se va argumentando de forma logica tanto las ventajas y desventajas de la VIRTUALIZACION, asi como los aspectos claves en la Gestión de Servicios y Proyectos en base a dicha Tecnologia. Sin embargo el cuerpo principal del mensaje de la ponencia, reside en la tercera parte mas centrada en el CLOUD COMPUTING, entendiendo los diferentes enfoques expuestos y por lo tanto las distintas formas de aproximación a la misma, igualmente teniendo presente en todo momento sus ventajas y desventajas.

Finalmente, como conclusion se detallan los retos y desafios que todos y cada uno de los razonamientos explicitos e implicitos en la presentacion, suponen para los departamentos TIC actuales y la importancia de su evolucion y trasformación dentro de las organizaciones, sean de la naturaleza que sean.


miércoles, 1 de febrero de 2012

Evolucion de los Servicios TIC !!!

En este nuevo articulo pretendo dar algunas ideas acerca del titulo del mismo en base a mi conocimiento y experiencia, dicho lo cual no es mas que eso... una opicion practica (ni mas ni menos ;-)

Si bien es cierto que anteriormente a la importancia de la formalizacion y normalizacion de todas y cada uno de las buenas practicas en la Gestion de los Servicios TIC y por extension en su certificacion contra norma ó estandar (ISO 20000, ISO 27000, BS25999, etc...) lo habitual era la prestacion de Servicios Informáticos en base a modelos de Servicios Profesionales con mayor o menor gestion tecnica, pero en cualquier caso mas cerca del terreno operativo y de la ejecucion que de la entrega de valor y relevancia tactica en una determinada organizacion.

Como todos los que vivimos en el ambito TIC podemos apreciar en mayor o menor medida, esta "foto" inicial ha cambiado sustancialmente y el enfoque actual pretende incorporar cada vez mas aspectos tacticos y estrategicos en la Gestión de los Servicios. En este sentido en los ultimos años (y con mayor fuerza e impulso con la adopción y evolucion del Cloud Computing) han cobrado cada vez mayor relevancia los Servicios Gestionados.

Al igual que esta sucediendo con la evolución de la Gestion de Proyectos con iniciativas de normalizacion y formalizacion como PMBOK (ampliando las tradicionales variables de coste, recursos y alcance e incoporando en la ecuacion la calidad y los riesgos ), esto se traslada igualmente a la Gestion de Servicios. En el caso concreto de los Servicios Gestionados uno de sus principales objetivos no reside unicamente en la correcta ejecucion tecnica de los mismos (que tambien) sino ademas en valorizar el propio servicio incorporando un mayor nivel de gobernanza en todo momento orientada de forma demostrable a la evolucion y mejora continua tanto en la utilidad como en la garantia.

Precisamente por este motivo resultan de vital importancia los siguientes aspectos del PGS (Plan de Gestion del Servicio, similar al PGP en la Gestión del Proyecto):

  • Modelo de Relacion: Dicho aspecto va a definir los niveles de interlocución con el cliente (sea interno o externo) y en su extremo la matriz de escalado; desde el punto de vista operativo, tactico y estratégico. Es una buena practica que se de cobertura y esten identificadas las personas de cada uno de los roles involucrados por ambas partes 
  •  Modelo de Gestion: Dicho aspecto tiene que definir los indicadores KPIs y KGIs que permitiran conocer y evidenciar de forma objetiva el grado de evolucion y de mejora continua del servicio y si fuese necesario el grado de cumplimiento contra los diferentes niveles de servicio especificados en el SLA (con la posible aplicacion de penalizaciones si estuviesen definidas). Asimismo es preciso que este orientado a procesos y que se de la cobertura necesaria a los mismos (Procesos de Control: Gestion de la Configuracion y Gestion de Cambios; Procesos de Resolucion: Gestion de Incidencias, Gestion de Peticiones y Gestion de Problemas; Procesos de Lanzamiento: Gestion de Entregas y por supuesto sin olvidar los procesos de prestacion del servicio: Gestion de la Capacidad, Gestion de la Disponibilidad, Gestion de la Continuidad, etc...) con las personas y herramientas precisas para establecer cuadros de mando que en definitiva permitan realizar la toma de decisiones.

Uno de los aspectos que sino se cuida se puede convertir en el eslabon mas debil de la cadena de entrega de valor del servicio, es la Gestion de Proveedores. Tanto si los proveedores son internos, como si son externos cobra una importancia especial la correcta definicion y aplicacion del OLA o UC correspondiente.

Finalmente, todo ello deberia permitirnos medir y mejorar la prestación del servicio y su calidad de forma objetiva y como consecuencia de ello en mayor o menor medida obtener la certificacion de una forma mas sencilla y menos disruptiva.


lunes, 2 de enero de 2012

Evolucion del CLOUD COMPUTING !!!

Han pasado mas de dos años desde que realice la siguiente ponencia publicada en este blog con anterioridad. Si bien es cierto que en aquel periodo inicial, la presentacion giraba en torno a la definicion de los distintos modelos (SaaS, PaaS e IaaS) del Cloud Computing, la posible aplicacion de los casos de uso de sus diferentes tipologias (publica, privada e hibrida) y una descripcion cualitativa de los riesgos previamente identificados.

Sin embargo, actualmente y fruto de la evolucion de estos años se han ido decantando fundamentalmente dos modelos, cada uno de ellos orientado a un tipo concreto de organizaciones:

- En el caso particular de las Pymes, la orientacion a la Nube Publica es mayor debido fundamentalmente al ahorro de costes tanto en la adquisicion del software como en el mantenimiento de la infraestructura y la posibilidad de utilizacion de los mismos recursos de infraestructura que las grandes organizaciones (computacion, red, almacenamiento, backup, etc...).

- En el caso concreto de las grandes organizaciones, la aproximación se esta produciendo en la orientacion interna al Servicio y a la trasformacion del Datacenter propio bajo el modelo de la Nube Privada.


Sin entrar a valorar las principales ventajas y beneficios del Cloud Computing (pago por uso, autoservicio y elasticidad) al igual que sus desventajas (garantias de seguridad de la información), si me gustaria destacar que la VIRTUALIZACION (aunque no es un requerimiento, como se puede apreciar en el modelo SaaS) si es la tecnologia habilitadora que esta permitiendo la evolución del modelo IaaS en base al siguiente recorrido: Nube Privada -> Nube Hibrida bajo un nuevo paradigma de adquisicion y entrega Servicios IT.

En este sentido, es de considerar la prevision que Marlon Molina expone en su blog, ya que mas alla de los cambios tecnologicos que estamos viviendo y su impacto en la gestion tecnica de la operativa diaria, este nuevo paradigma en la entrega de Servicios IT y el enfasis en la calidad del Servicio lleva consigo asociado de forma inevitable (nos guste o no) un importante cambio desde el punto de vista operativo en todo tipo de organizaciones sean de la naturaleza que sean, fundamentalmente debido a que esta orientacion a Servicio requiere una mayor gobernanza (ITIL, ISO 20000, etc...) alcanzable mediante la correcta implementacion de Servicios Gestionados, lo que igualmente obedece a una gestion mas eficaz y eficiente de la tecnologia.

Finalmente, aprovecho este articulo para identificar las soluciones existentes en la actualidad que permiten implementar nubes privadas y algunas de las citadas escalar a nubes hibridas bajo el ya mencionado modelo IaaS:

- VMWare vCloud
- OpenStatck (a destacar la implementacion de StackOps)
- RedHat Cloudforms
- Xen Cloud Platform
- CloudStack